投訴人手上抱了一大疊葬儀社和亡者家屬簽定的契約，足足有248份合約，「這些都是好幾個禮儀師跟助理共同蒐集的資料」，另一份則是馬偕醫院從2007年到2013年的安息室使用狀況。比對之後，兩份原本應該核對相符的資料，竟然出現每位亡者使用的「冰箱費用」都出現落差。
據馬偕醫院知情人士爆料，尊榮人本向馬偕租用冰櫃，並協辦往生者後續事宜，在2009年所簽署的合約內容中寫著「冷藏櫃之收入歸馬偕醫院所有，泰順禮儀有限公司須配合於每月20日前，列名冊將款項繳送馬偕醫院所屬庶務課查收」，明定葬儀社要將這筆「冰箱費用」完整交付給馬偕醫院，並代為管理冰櫃，但沒想到這項條款竟然讓葬儀社用來鑽漏洞。
馬偕醫院台北院區的安息室位於地下1樓，外頭就標示著「尊榮人本」4個大字，其實這間葬儀社從前叫做「泰順禮儀公司」，據投訴人表示，這間葬儀社每1、2年就改一次名字，但其實老闆都是同一位李先生，根本換湯不換藥。
因為馬偕冰櫃由「尊榮人本」代為管理，因此不會知道冰櫃使用狀況，是由葬儀社列名冊告知，更不會知道往生者究竟在冰櫃裡面冰了幾天，而葬儀社就用「多收少報」的方式來侵占款項，「我們越核對金額就覺得越不對勁，他每1筆都給你污個幾百元，累積下來多可怕，馬偕根本完全被蒙在鼓裡！」
譬如說一名簡姓亡者在2012年3月3日時，明明在冰櫃裡頭冰了10天，當時使用1天冰櫃是300元，而前2日免費，但葬儀社替醫院代收了3,000元。而馬偕醫院內部員工和葬儀社前員工對帳，卻發現葬儀社報給醫院只寫了2,500元，這一來一往之間就相差了500元，雖然這點差額看似不大，但是經年累月下來也成了一筆不小款項。
在2011年8月24日一名劉姓亡者在冰櫃裡冰了27天，葬儀社代收了7,500元，卻只報給馬偕醫院1,200元，中間差額高達6,300元。葬儀社利用醫院不知道冰櫃詳細使用狀況，每年從中牟取3、40萬元差額。
醫院的報表和葬儀社核對的資料從2007年度到2013年度，包含淡水馬偕、台北馬偕的帳冊，與葬儀社實收金額就有414萬元的差額，而且這還不是完整的資料。從2003年至今已經超過15年，馬偕台北院區和淡水院區皆由同一間葬儀社把持，期間這些短缺的金額原本是要納入馬偕醫院員工的福利金，結果卻被收入私人的口袋。
即使葬儀社多次被人檢舉短報金額，但馬偕醫院卻不以為意，2013年時，雙方再度更改合約，目前無論每個月冰櫃使用量如何，葬儀社都只要月付2萬元交給馬偕醫院即可，院內人士對於馬偕持續獨厚這家葬儀社的考量，始終無法理解。
