聯合航空當下的處理、以及事後的回應,加上執行長發給員工內部公開信的內容,讓這家公司的公關如今進入了漫長顛簸的暗黑大亂流。
許多人發誓再也不搭乘這家號稱「飛行友善天空」(Fly the Friendly Sky)的航空公司。
「殺了我!這簡直殺了我!」被拖行嘴上淌血的聯航旅客。
對航空公司來說,更糟糕的是,這家公司目前正大力宣傳鼓勵乘客們使用聯合航空社群網站的標籤(tag),分享他們愉快旅程的照片和回憶。
這個“UnitedJourney”(聯航之旅)的標籤,如今不難想像,已經成了最毒最酸網路留言的新熱點。
這名網友模仿航空公司的語氣鄭重其事宣告:「聯合航空很高興宣布我們國內航班新的機上座位表,頭等艙、經濟艙之外,我們還新增加了這個...(鬥陣俱樂部)。」
嘲諷聯航強行拖走旅客,這個標題為「聯航為機位超賣道歉」的GIF,只見昏迷機師們不斷被拖出來。
推文寫著:聯合航空為超賣機位道歉#聯航之旅#3411班次
即使機師是個氣球人,開飛機要旅客自己來,「還是比聯合航空好」。#聯航之旅 :
還是比聯合航空好@聯航#聯航之旅
網友嘲笑聯航在無人自願下機之後,「隨機的機位重新調整」:
網友嘲笑聯航在無人自願下機之後,「隨機的機位重新調整」。#聯航之旅
真是“令人屏息”、“奇妙的”#聯航之旅 :
真是“令人屏息”、“奇妙的”#聯航之旅
聯航「尋求志願者」的方法:
聯航「尋求更多的志願者」#聯航之旅#3411班次
有網友幫聯航的競爭對手達美航空,寫了一封致謝函:
親愛的聯合航空:
謝了 !
達美航空敬上
毫無疑問,聯合航空目前面臨嚴峻的公關危機。媒體毫不客氣的預測,聯合航空的麻煩應該很難馬上煙消雲散。可以預料未來等待它的是一大堆道歉、再道歉、調查、澄清、指控、最後還有一筆數目不小的訴訟費和賠償。
聯合航空目前對這個事件的聲明,是「一切正持續調查當中」。不過他們的高層如果願意研究調查一下推特和臉書,也許他們應該很快就會搞清楚他們是怎麼得罪廣大網民。
參考資料:
The internet is viciously trolling United Airlines, and it’s a sight to behold(BGR)
Social media reaction to shocking video of passenger forcibly removed from United plane(IndyStar)