臉書管制 軍方上下其手
追蹤緬甸仇恨言論的數位研究員和分析師瑟瑞托（Raymond Serrato）發現，去年十月羅興亞危機爆發的同時，臉書上仇恨言論的數量暴增200%。他認為臉書如果沒看到這些網頁，那是因為他們「不知該從何找起」。他說臉書「很顯然不瞭解他們營運的國家的族群和社會政治」。
在此同時，緬甸政府和軍方卻是最善於操作臉書的使用者，他們利用平台來說明官方版本的羅興亞危機。陸軍總司令辦公室的網站在三月份貼出了一些遭殺害屍體被直接的兒童和嬰孩照片，宣稱這是羅興亞恐怖份子的暴行。
緬甸政府發言人佐泰多次利用臉書公布一些照片，意圖證明羅興亞人是自己縱火焚燒自己的房子，並稱緬甸軍人的性侵暴行是純屬捏造。在過去，佐泰還使用穆佐（Hmuu Zaw）的化名在臉書設立網頁。
緬甸資深官員透露，佐泰基本上是臉書公司和緬甸政府之間的聯絡窗口。瞭解臉書在緬甸運作方式的知情人士透露，佐泰這位前緬甸退役將領於，他與臉書之間的關係「很有問題」。
臉書對緬甸本地社會和政治缺乏瞭解，在產品的服務上自然更需要官方提供的協助。
欠缺文化理解 歧視貼文難杜絕
今年六月，大陣仗的臉書高層主管來到緬甸與本地官員對話。臉書發言人說這代表著臉書「對緬甸用戶提供安全服務的深切承諾」。不過，當緬甸資訊部提議臉書在當地成立辦公室時，臉書表示他們目前沒有在緬甸設立辦公室的計畫，他們在全世界有專門團隊，「可以全天候處理臉書在緬甸的相關問題」。
今年一起事件，讓緬甸民間團體和科技界人士對於臉書檢查與移除假新聞的行動更加感到挫折。
今年四月初在Vox的專訪中，祖克柏宣稱他們去年九月發現緬甸在臉書messenger廣泛流傳的連鎖信。其中一則訊息警告佛教徒團體穆斯林在911當天將發動恐怖攻擊。另一個訊息則稱佛教徒民族主義份子會在同一天對穆斯林進行暴力攻擊。
按照祖克柏的說法，「我們的系統偵測到了這個情況，於是阻止了訊息繼續散佈。」
這個說法讓緬甸公民團體大感意外和憤怒。實際上，照緬甸公民團體的說法，是他們發現這個假訊息之後通報了臉書，結果等待了幾天臉書都沒有做出回應。這個假訊息至少導致了三起攻擊伊斯蘭學校和商店的事件。
臉書的產品服務：重連結而輕打假
事後，緬甸六個公民團體還連署了一份給祖克柏的公開信，信上批評臉書「過度依賴第三方檢舉、應對緊急事件缺乏適當機制、採取系統性的解決方式時不願與本地的利害關係人溝通，以及缺乏透明度」。祖克柏稍後則以電子郵件作出道歉說他「未充分清楚理解」公民團體在審查內容扮演的角色。並且說臉書已經「增聘了數十名緬甸語的內容審查員」。
這個「增聘了數十名緬甸語的內容審查員」的說法，如今已被公民團體引為笑柄。因為這句話是每次有人對臉書的做法提出質疑時，臉書官方的一貫說法。而臉書至今仍不願意清楚說明，他們到底公司有多少人負責緬甸文的內容審查。
一些緬甸觀察家認為，緬甸將在2020年舉行的大選，臉書的角色更加值得擔憂。比起五年前，緬甸社群如今更加連結，但數十年來的族群衝突毫無緩和的跡象，各種惡毒的仇恨言語益發嚴重。目前的局勢讓人深深懷疑，臉書在短期內會提出任何有意義的解決之道。
參考資料：Wired
