這架編號9W697的波音737班機載有166名乘客和5名機組員,剛從孟買起飛不久,就有乘客出現身體不適,陸續出現耳鼻流血狀況,由於機師忘記按下調節艙壓的開關,導致機上失壓,氧氣罩自動掉落,引發乘客恐慌。
由於眾多乘客不適,該班機立刻折返協助送醫,印度民航總局(DGCA)證實這起離譜事件肇因於機組人員忘記打開裝置,才會導致機艙內失壓,經清查發現166名乘客中,有30人的耳鼻出血,也有人感到頭痛。
印度捷達航空發言人表示,所有乘客已安全下機,公司也針對耳朵不舒服、流鼻血的乘客進行治療;此外,機組人員已遭停職,公司也開始展開調查,並另外安排班機送乘客至目的地。捷達航空同時也臉書發聲明致歉,強調會繼續提供必要的醫療和關注,並且配合DGCA調查。