綜合外媒報導，這架航班飛行了約950公里，途經愛達荷州東部上空時，機組人員發現了一件「生命攸關」的空運品：一顆人類心臟。這顆心臟是從加州沙加緬度（Sacramento）運載上機，原本應該在降落西雅圖時，被快遞員接走，沒想到卻意外留在機上。
發現這項疏失後，西南航空決定返航，機長廣播向乘客說明原因，引起不小恐慌。有乘客表示，當下雖然震驚，但大家接下來的反應是諒解，因為飛機上的每個人「都很樂意挽救生命」，也有乘客開始在網路上搜尋「移植心臟可保存多久」等問題。
對於班機延誤，西南航空向乘客表示歉意，發言人也表示，絕對有必要盡快將生死攸關的貨物送回西雅圖，「對我們來說，沒有什麽比客戶的安全以及交付我們每天運送的貨物更重要。」
