有民眾對媒體投訴，他用花旗官網查詢交易，系統當機連存款都變零。花旗銀行下午發布聲明指出，有關媒體報導客戶帳戶歸零一事，不符合事實。花旗說，系統例行過帳檢查時，發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，已經立即著手解決。
花旗強調，沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，客戶在花旗的存款非常安全，請客戶放心，分行、ATM等一切交易如常；企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。
花旗系統擺烏龍已非第一次，去年2月，信用卡系統帳戶出錯，對約30萬客戶超收卡款，有部分客戶甚至超收5年，多收了3100萬元，金管會開罰250萬元：去年11月，花旗又發生客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，刷卡超過6,300萬元，再被金管會開罰250萬元。
