台灣高鐵今（28日）開始提供旅客可透過Facebook Messenger購票的服務，只要上台灣高鐵臉書，透過「Messenger」對話，以Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，在輕鬆對話之間，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題等，相當便民。
記者實測與台灣高鐵訂位助理對話，體驗訂票及各項即時查詢服務。輸入您要的服務，例如：訂票，透過一問一答的方式，選擇出發站、目的地、出發時間、車廂種類、搭乘人數等訂位需求，確認完乘車資訊後，填寫取票人資訊，即完成訂位。
旅客利用手機訂高鐵票，並想直接完成付款步驟，Messenger還能連動到「台灣高鐵T Express」行動購票App，同時完成付款、取票。若是透過電腦版的Messenger訂高鐵票，則會提供一組訂位代號，民眾可根據這組代號前往超商、高鐵窗口等取票、付款。
