華春瑩表示，根據中國官方相關部門初步調查了解，該批口罩是荷蘭代理商自行採購，中方企業在出貨前就已告知這批標示為N95等級的口罩「並不是醫用口罩」，出口報關手續也是以「非醫用口罩」名義履行的。她也善意提醒使用方「請仔細核對產品用途和使用說明」，避免急中出錯，誤將非醫用口罩配用於醫用。
據荷蘭公共媒體《NOS》報導，荷蘭向中國企業訂購了130萬個口罩，3月21日這批貨物連同質量檢驗合格證一併抵達，事態緊急因此收到貨物之後立刻發放給地方醫院使用。但不久後荷蘭衛生部就收到警示，指出這批標示為N95等級的口罩其實不符合檢驗標準。
據了解，這批口罩因為設計不良，並不能完全貼合臉部，有些則是過濾功能有問題，一名拿到該批口罩的醫生就透露：「當口罩被送到我們醫院時，我立即拒絕這些口罩」，他透露該批口罩沒辦法正確貼合，這會導致病毒顆粒通過，「我們不會使用它們，這對我們來說是不安全的」。
