原PO在「Mobile01」平台上,以「太扯!PChome 24h買到iPhone 12山寨假貨手機」為題發文,表示自己在該平台購買一支iPhone 12,但拿到時就感覺包裝質感奇怪,且手機螢幕上沒有貼膠膜,甚至手機下方的包裝也是空盒,並沒有附該有的充電線以及退卡針,一看就是假貨,讓原PO崩潰表示,「我腦子直接爆炸,完全沒有想過PChome 24h購買商品會發生這種狀況」。
原PO立刻致電客服,但就連客服人員也不敢置信,建議原PO去查詢包裝上的MEID碼,確認是否為原廠貨,未料原PO輸入後,發現該序號在去年11月6日就被註冊。對此原PO憤怒表示,自己在PChome消費長達10年,是該平台的忠實使用者,但今天發生的事,讓他對PChome的信任度完全歸零。
此外,原PO同時在PChome平台購買了手機保險,但竟然投保到一隻假手機,讓他十分無奈。原PO申請退貨後,收到客服部門的主管來電,對方表示公司意識到該問題的嚴重性,將妥善處理後續事宜,原PO表示,客服處理問題的態度,讓他對平台的信任度稍稍回復。
8日原PO再度更新貼文,客服來電表明退款程序已在處理中,手機保險也可辦理退保,至於為何會出現山寨機,PChome則沒有特別說明。原PO也指出,由於自己對PChome高度信任,才會在拆封過程中沒進行錄影,因此建議大家,無論對通路平台有多信任,還是在拆封包裹時全程錄影為上策。
對此PChome做出回應,表示這名消費者遇到的狀況只是個案,會針對此事進行相關調查,將以消費者的權益為優先,目前退款程序已經完成,將對事件採取法律行動。