當地電視台《Local 10 News》報導,失聯者家屬薩繆爾森(Jake Samuelson)焦急地表示,年過8旬的外祖父母是這次尚普蘭大樓(Champlain Towers)倒塌的受災戶,聽聞事發又聯絡不上老人家,全家人都心碎了,當晚新聞播送著救援人員在數小時內確認有5人罹難,數十人下落不明,此時客廳的電話響起,來電顯示是外公外婆家,但接起電話,話筒裡只傳出靜電聲。薩繆爾森補充,隔天他們家又接到15通電話,最後一通在週五(25日)晚上。
薩繆爾森的外祖父母住在尚普蘭大樓的302室,老人家把家電座機擺在床邊,家屬對此抱持希望,但每次接起電話卻又感到無比心痛,他們想搞清楚事情的真相,也想知道是否有其他失蹤者家屬有同樣經驗。電視台試圖回撥,電話顯示為忙線中,詢問當地政府,官員也表示他們正在查詢此事。
據了解,這對失聯的年邁夫妻分別是87歲的阿尼(Arnie Notkin),是位深受學生喜愛的體育老師,和81歲的米里亞姆(Myriam Notkin),她是名銀行員兼不動產經紀人。