今年金管會續針對35家銀行、30家綜合證券商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核；15日最新評核結果出爐，排名前20%的金融業者中，銀行業有7家、證券業有6家、壽險及產險業各4家。值得注意的是，過去財管重點銀行，中國信託銀行、玉山銀行，皆不在金管會認證的前段班中。
進一步看，今年排名前20%的7家銀行，包括上海商銀、合作金庫銀行、星展（台灣）銀行、國泰世華銀行、華南銀行、匯豐（台灣）銀行及臺灣土地銀行。其中，上海商銀、國泰世華、土地銀行連續3年名列前茅，有金管會背書，客戶在選購理財商品、或進行投資活動時，也更令人安心。
另外，證券業部分，今年表現較好的有元大證券、中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券；壽險業部分，友邦人壽、中國人壽、保德信國際人壽及國泰人壽獲得肯定；至於產險，則有中國信託產物保險、泰安產物保險、國泰世紀產物保險，及新加坡商美國國際產物保險表現較出色。
金管會表示，從連續3年評核結果分析，透過公平待客評核，能協助業者在提供金融商品銷售或服務時，針對「公平待客原則9大原則」還需加強落實的地方，提出相應精進措施及執行。
另外，評核過程中也發現金融業者董事會具體作為有諸多亮點，像是在董事會中提出公平待客具體改善服務措施、提供高齡、身障、偏鄉等弱勢家庭金融友善服務環境、成立跨單位公平待客專責小組負責規劃執行、瞭解同業正面作法，優化服務等作為。
整體而言，業者在公平待客落實上有進步，但評核過程中，仍發現部分銀行業者，有理財專員挪用客戶款項；部分壽險公司，發生業務員使用不當話術招攬保單、挪用保費、偽造簽名等缺失；還有部分產險公司，未公平對待身心障礙者之情事。金管會強調，將持續監理加強督導。
