台北市議員李建昌指出，他收到民眾陳情反映，World Gym自10月16日起，就不讓會員請「防疫假」，可是健身房仍持續以防疫為由，不提供毛巾，痛批業者根本雙重標準，而且體育署「競技及休閒運動場館業因應COVD-19防疫管理指引」根本就沒有提到毛巾，消費者抱怨，業者只是想趁機節省洗毛巾的成本。
消費者向體育局申訴，但得到的結果是「契約沒有寫要給毛巾」，所以無法約束業者。李建昌表示，World Gym的臉書小編過去曾用「有提供毛巾」當宣傳賣點，呼籲消保官好好重視這個問題，也要求業者將這項服務還給會員。
為了一條毛巾，World Gym也在網路上被炎上，許多消費者認為一家大公司不該向會員「巾巾」計較，要求爭取原本的權益。World Gym一不作二不休，今天乾脆直接宣布，從此不再恢復提供毛巾的服務。
World Gym公告表示：「我們在此公告，將不再恢復毛巾服務 ; 若因此項調整，造成您的困擾，深感抱歉。」同時特別提到，會員可於公告日起30天內，即本月2日至12月1日期間，向World Gym提出會籍異動或會員終止，且無須支付終止費用。
這則聲明也引來許多會員不滿，直呼爛透了，雖然開放會員無條件解約，但不少人認為，此事件應該是業者取消服務、違約在先，「健身房不用付違約金嗎」，對於健身房這項新政策難以苟同，民眾認為這對於運動前完還要上班或其他行程的人來說相當不方便，更有網友諷刺，「以後大便會不會要自帶馬桶」。
