據了解,事發當時社區旁快炒店老闆聽到「砰」一聲巨響,出門查看便見到女童卡在社區的防墜網上,她沒有哭鬧,僅不斷喃喃自語「我要找阿嬤」,而警消接獲通報後,也立刻出動6名消防人員前往搶救,到場發現防墜網與一旁2樓住戶陽台相隔甚近,趕緊將女童抱下,這時女童阿嬤剛好衝下樓,聽聞孫女從32樓墜落,阿嬤直接嚇到腿軟跪倒地上。
對於女童墜樓原因,女童阿嬤表示,女童平時由她在家照顧,當時她上大樓頂樓收衣服,留女童獨自1人在家,不知道孫女是怎麼墜樓的;警方則透露,女童疑自行打開陽台的門想找阿嬤,未料卻從陽台柵欄縫隙墜樓,詳細發生原因仍待進一步調查釐清。
對此,台中市社會局說,接獲通報後立即指派社工到醫院調查與安全評估、討論安全計畫,女童阿嬤將女童獨自留在家中,已違反《兒少法》第51條,將裁處親職教育。