高鐵表示，旅客可多加利用「T Express行動購票」App、高鐵合作之便利商店、網路訂票系統、語音訂位系統，或於車站營業時間至售票窗口及自動售票機，一次預購清明假期疏運期間所需車票，並於搭車前提早完成取票，以節省寶貴時間。
高鐵於清明假期疏運期間，維持「大學生優惠」及「早鳥優惠」，同時適用「標準車廂對號座卡友優惠」及「商務車廂限量升等」等專案，但「TGo會員月月Go有禮」「20人以上團體」及「校外教學」等專案則暫不適用。
高鐵提醒旅客，依照政府最新防疫規定，自3月1日起開放旅客在與不特定對象保持社交距離或有適當阻隔設備的情形下飲食，飲食完畢後，仍須佩戴口罩；另同步恢復列車上的推車販售（含高鐵便當）、自動販賣機服務，商務車廂亦提供熱飲及點心服務。敬請旅客留意保持社交距離，飲食期間不交談，飲食完畢並請立即戴上口罩，以維護自身及其他旅客的健康安全。
配合中央流行疫情指揮中心與交通部防疫指引，高鐵敬請旅客進出車站及乘車時，確實完成實聯制登記；自進入車站大廳起，即應佩戴口罩並配合量測體溫後才能進站搭車，乘車時亦請全程佩戴口罩，敬請旅客配合並遵守相關規定。
