內湖分局指出,潭美派出所警員黃育居、吳俊德、謝曜任等人接獲通報有人待救援後,立刻趕到現場,見老翁住家鐵門深鎖,擔心他的生命安全,馬上聯繫鎖匠前來協助開啟鐵門。進屋後,發現屋內充滿黑煙,邊走邊喊「北北,你在那裡?」「北北,你在第幾間?」聽間很微弱的聲音稱「我跌倒了、起不來!」
警員再深入屋內時,撲鼻而來濃厚的燒焦味道及白茫茫的煙霧,發現鍋具正在乾燒,趕緊關掉瓦斯,再度大聲喊「北北,你在那裡?」老翁聽見警方叫喊聲後,聽到很羸弱的聲音回應,最後警員發現跌倒在臥室內床與牆中間地板上的老翁,無法起身。警員說「叫救護來送醫」老翁表示不用,遂將他攙扶坐在床上,老查看老翁身上沒有受傷,也及時阻止了一場火警。
內湖分局呼籲,民眾平時應發揮鄰里互助的精神,關心獨居老人的生活起居,如有需要警方協助之處,可直接向警方求助或撥打110報案專線,必要時將轉介社福單位介入協助。