對於衛生單位鬧空城的質疑，衛生局發言人高詩琪表示，針對這陣子有心政論人士、參選人散播謠言說4月14日衛生局、所唱空城，這是不實謠言！高詩琪指出，當天新北市確診360人、居隔1萬多人是全國最多，當時衛生局、所人員全都堅守崗位，努力處理每通民眾來電需求，每個確診、居隔個案要匡列、疫調、採檢等繁瑣的行政程序。
高詩琪澄清，打不通電話是因為電話占線，但防疫人員都認真工作到當天深夜，值班手機24小時待命，隨時處理每位市民的需求，她再次重申，新北市衛生局、衛生所當天絕對沒唱空城計。
高詩琪還原當天時序，4月14日晚間6點11到21分，新北消防局獲報打給中和衛生所、衛生局，但因電話都在占線，當天確診居隔人數非常多，所以在這10分鐘沒辦法接通，6點22分消防局打給雙和醫院、25分消防局聯絡上衛生局，衛生局人員主動詢問後，發現患者有紫斑症狀，就立刻安排聯絡醫院進行收治。
至於電話轉手的狀況，高詩琪說明，因為衛生局、衛生所人員要同步處理非常多個案，電話也處於不斷進線狀態，錄音檔中，同仁當時手邊在處理一個集檢所個案，還沒完全結束電話就進來，於是趕緊把這通電話轉給可以立刻處理的同仁，這是為了趕緊及時處理個案情況。
