根據中國《央視》報導，烏魯木齊天山區吉祥苑小區一棟高層樓住宅，在24日晚間7點49分左右發生火警。起火地點在15樓，火勢蔓延到17樓，濃煙則擴散至21樓。據現場勘查與當事人陳述，起火原因是家中臥室插線板（延長線排插）起火。
據報，同日晚間10點35分現場的明火被撲滅，有傷者吸入有毒濃煙被送往醫院搶救，10人搶救無效死亡，另有9人中度吸入性肺損傷。
然而，這起火災事故引發熱議的另一個原因在於，烏魯木齊當地自8月以來，大部分地區都被因為疫情而持續封鎖，根據《BBC》報導，有民眾相當不滿，質疑當地的封控措施阻礙了救援，且有網路影片顯示，消防車因為消防通道被阻，無法靠近火場，只能遠程噴水；也有畫面顯示，身穿白色防護衣的工作人員似乎正在緊急拆除圍欄和路障。
相關畫面在微博上引起許多討論，中國網民質疑消防通道因為社區的封控措施而被阻礙，要求當局公開事故高樓的居民是否能夠自由逃離現場。有火災附近社區的居民向《BBC》透露，儘管他所在的社區屬於低風險，但每天僅有1到2小時的自由活動時，其他時間他不敢下樓，「因為這是違法的」。
由於中國實行強硬的清零與封控政策，導致各地相關亂象頻傳，日前也有一名男童因社區封鎖無法及時就醫而喪命，未料這次疑似又因為封控而延誤救災時間，讓不少中國網民直呼「代價太沉重」。中國《環球時報》前主編胡錫進表示，疫情防控是否阻礙救援，需要官方作出鑑定，但他也說，烏魯木齊超長時間的封控不合理，已超過人們身心能承受的程度，因此他認為在這樣的情況下，民眾自然會把不好的事情都「遷怒」到疫情防控上。
烏魯木齊市人民政府召開記者會時聲稱，該社區為低風險區，居民可以自由下樓。天山區區長雖對傷亡表示痛心自責，但對消防通道被阻礙一事予以否認，稱所有住戶門都沒有封閉，沒有逃生通道被鐵絲捆綁的問題，還說網路上傳的圖片都是惡意拼接。烏魯木齊市長也代表政府將罹難者表示哀悼、向家屬表示問候、向全市人民表示歉意，並表示已成立聯合調查小組，會依法究責絕不姑息。
該場記者會中，除了對相關防疫阻礙救援的指控一概否認，甚至還說傷亡原因是有部分居民「自救能力弱」、不熟悉消防逃生通道路線等等，再度引發輿論痛批冷血，而微博上許多關於防疫影響救災影片目前則在短時間內都被下架。
