黃小姐向本刊投訴，她在去年10月間請樂淘向日本雅虎拍賣代購一條日幣近17萬的翡翠項鍊送母親，日本賣家網頁上寫明未經樹脂處理，也就是台灣所稱沒有酸洗灌膠，且附有一張鑑定證明小卡。由於小卡上沒有寫到商品特徵或是附商品照片，為求安心，所以她再請樂淘提問「証明是否為購買商品的」，賣家回覆「是」，且賣家在商品資訊也有寫明商品未經樹脂處理，黃小姐才放心購買。
找代標買17萬日本翡翠項鍊發現是贗品 樂淘回應讓她心都涼了
會員專區時事
最近三年由於受到疫情影響，民眾無法出國旅遊購物，許多人改找海外代標服務購物。不過有民眾請樂淘代標在日本雅虎拍賣購買翡翠項鍊，事前一再確認未經加工處理，但收到貨後請人鑑定，卻驗出有樹脂加工過，不過樂淘只表明膺品不在保證範圍內，受害人要索取相關資料跨國報案也不提供。
不過收到商品後，一名對寶石熟悉的友人認為可能經過樹脂處理，黃小姐因此送請兩位鑑定師鑑定，結果兩人都確認項鍊果然是有經過酸洗灌膠，明顯是與商品描述不符，物品根本不值錢的。
黃小姐趕緊在樂淘規定的到貨7天內提供完整資料給樂淘公司，希望能以退貨方式把事情解決，但樂淘公司表示黃小姐的鑑定沒有代表性，且告知與日本賣家交涉未果，賣家不願意退貨，且堅持商品有日本的鑑定小卡就是保障，這筆交易沒有問題。
不過，黃小姐仍質疑，商品的小卡上沒有商品描述與照片，未必是她所購買商品的證書。後續黃小姐想去日本報警，希望樂淘提供資料或是協助，但樂淘完全置之不理，後來她更發現，其實自己先前請樂淘向日本賣家詢問的問題，根本也沒去幫她如實反應。
樂淘最終回應黃小姐，可以將商品自費寄回日本，再自費做精品鑑定，若賣家還是不肯退貨，他們能做的就是給賣家一個負評。黃小姐認為，這樣的精品鑑定沒有任何保障意義，最終結果只是買家再多付一筆錢，且樂淘不斷告知，去日本報警也是沒用的，不會有結果，讓黃小姐深感樂淘完全不顧客戶權益。
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