據英國《每日星報》報導，杜蘭德在當時答應一對夫妻友人照顧兩隻大狗，包括一隻鬥牛犬混種「班德」（Bender）以及一隻牧羊犬「露西」（Lucy）。由於杜蘭德是專業顧狗保母，加上之前也曾見過班德和露西一面，因此杜蘭德認為自己能勝任這項任務。
但就在事發當天，當杜蘭德踏進友人家時，班德和露西馬上衝上來，更隨即對杜蘭德展開攻擊。杜蘭德抵不過兩隻大狗的力氣，整個人立馬跌倒在地，之後更被班德與露西狠咬臉部。杜蘭德的嘴巴、鼻子、耳朵、雙頰等全都被兩隻大型犬咬爛，整整咬了800多下。據悉因為杜蘭德進門後馬上遭到狗狗攻擊，大門還來不及關上，因此大門超過30分鐘處於開啟狀態，進而觸動警報器。警方獲報後立刻到場察看，發現杜蘭德正遭受班德與露西的無情攻擊。
由於狗狗攻擊太過猛烈，警方第一時間也沒辦法救出杜蘭德，警方後來又耗費了近40分鐘，才將杜蘭德救出。當時杜蘭德幾乎昏迷了一週，第一次手術做了超過7小時，才撿回一命，不過杜蘭德的臉部也全部毀掉，必須重建，之後杜蘭德做了共18次手術，才將臉部陸續建立起來，但依然難回復到過去正常的正妹容貌。
即便如此，杜蘭德依舊積極面對人生，她多次在社群網路、向媒體公開自己的臉部重建之路。杜蘭德說，她希望用自身的例子，來建議各位飼主們要多了解自家寵物的特性，並和寵物保母做好溝通，才能避免再發生跟她類似的事件。另外杜蘭德也說，自己雖然被狗狗咬爛全臉，但她並不恨狗，甚至往後她還是會持續從事照顧狗狗的工作。
另外杜蘭德也說，雖然自己經歷這場悲劇，但她覺得幸運的是，現在的她反而跟男友的感情更好了。杜蘭德稱，當她被狗攻擊之前，男友才剛抗癌成功，但沒多久又面臨這場嚴重意外。不過男友並沒有離她而去，反而更全心全意照顧她，也許兩人同樣經歷過生死關卡，現在兩人的感情變得更加甜蜜，更能互相扶持。
