根據《太陽報》報導,一名英國31歲女子周琳(Chou Lim,音譯)3月24日帶著價值250英鎊的行李袋,搭乘易捷航空(EasyJet)的班機,從英國的蓋特威克機場(Gatwick Airport)飛往西班牙的特內里費島(Tenerife)。
當她落地取回行李時,發現包包看起來面目全非,散發出「燃燒的氣味」,且裡面的物品都損壞了,她的衣服和鞋子被燒出洞,化妝品和洗漱用品也破裂,預估損失超過1,000英鎊。她看到包包的慘況忍不住流淚,因為這個包包已經陪她去過60多個國家。
周琳表示,她到機場航空公司的櫃檯求助,但卻找不到任何服務人員,於是只能上網向易捷航空索賠,但提出申請後長達3週時間都沒有收到回應。
對此,易捷航空發言人致歉表示,目前已聯絡蓋特威克機場及特內里費島機場的地勤人員,希望釐清行李袋毀損原因,後續也會再跟當事人聯絡賠償事宜。