據印尼《羅盤報》與馬來西亞《中國報》報導,就在4月24日,當天阿希雅送親戚到機場,之後阿希雅離去。但過不久阿希雅接到來自親戚的電話,於是阿希雅折返機場,隨後搭上這部死亡電梯。從電梯的監視器畫面可見,阿希雅在電梯內一度很焦急,然後這部電梯是前後都有門,待電梯停在某一樓層時,後門打開,但阿希雅沒有注意到。之後阿希雅急於從前門出去,於是不斷按著按鈕,並持續通話,隨後電梯前門打開,阿希雅直接一腳踏出,但這時她整個人卻直墜電梯井底,也在畫面中「瞬間消失」。
據悉與阿希雅通話的親友,是阿希雅的外甥,但外甥遲遲等不到阿希雅的回話與到來,於是後來他先行離去。但由於外甥一直連絡不到阿希雅,發現她無故失蹤,認為她卡在電梯裡的可能性很大,於是報警處理。警方和機場人員調閱監視器後,找到阿希雅的行蹤與失蹤瞬間,不過報導也指出,外甥第一時間告知機場人員時,機場方面還一度堅稱「電梯運作正常」,而且沒有發現阿希雅任何蹤影。
之後有機場人員也在電梯井底聞到屍臭味,於是於27日才找到阿希雅遺體的所在位置。至於電梯為何會出現問題,目前機場方面並沒有給出答案,不過這起事件已引發當地民眾議論紛紛,認為機場有明顯疏失,電梯明顯有問題卻死不承認。另外報導更指出,目前警方和機場方都將「錯誤」歸咎於阿希雅,表示她急於打開電梯門,卻操作錯誤才會釀成憾事。