新竹縣副縣長陳見賢說，目前竹縣府已成立公用氣體災害三級開設，應變小組召集新竹瓦斯公司、產發處、社會處、消防局、工務處及台電公司全力搶修，並責成社會處立即前往關心慰問一名自行送醫傷者，各單位彙整後，將召開緊急會議，直到安全無虞，才會持續穩定供氣。
新竹瓦斯公司工程副總經理劉顯榮表示，因為中正國小旁整壓站軸流閥有異物跑進瓦斯管線中，造成減壓設備軸流閥皮膜破損，導致超壓，原本瓦斯供氣壓力為200毫米水柱，因壓力過高，3分鐘後供壓達到1千毫米水柱，瓦斯公司獲知異常後，第一時間就已派員前往緊急維修，目前造成損害的部分還在統計中。
副總經理劉顯榮指出，事發後立即關閉中正國小整壓站進行搶修，而附近的泰和整壓站也受影響壓力升高，因此關閉低壓開關，讓壓力不會升高，瓦斯公司緊急派員巡視附近的其餘整壓站，確認壓力均正常，目前安全無虞。由於中正國小整壓站維修中，呼籲竹北市泰和里、竹北里、竹仁里、竹義里、福德里、文化里的用戶在下午4時以前不要使用瓦斯，待檢修試壓完成，壓力完全正常方可正常使用，瓦斯公司將另行通知。
縣府表示，案件區域大致發生在三民路、中正東路及博愛街等，救災人員已完成搶救，受理瓦斯漏氣案件共15件，住宅火警共12件，其中竹北市中正東路215號火警案件有氣爆情形，9至11樓有冒煙情形，共協助12人脫困，火勢已撲滅，消防人員並逐層搜索完畢。火調人員及新竹瓦斯公司已在現場進一步釐清原因。但案發第一時間一名17歲傷患，有燒燙傷嚴重，消防員到場前已自行前往就醫，目前轉送林口長庚醫院加護病房，社會處將慰問傷者家屬，提供必要協助。
目前社會處已與竹北市公所聯繫，盡速安排受災民眾安置事宜。另外，竹縣衛生局事發後也通知醫院緊急醫療群組待命，衛生局醫政科三級開設，手機待命隨時掌握傷病患就醫狀況。
