將近11分鐘直播中,艾怡良哽咽道歉,透露經紀人建議她晚一點再發表聲明,但她真的過不去心中那個坎,她說:「建瑋老師對不起,建騏老師對不起,這都不是他們的問題,是我的問題,這是我第一次要用雙語頒獎,所以我真的其實蠻緊張的。隨後自責指參加金曲獎已經11年,無論是什麼角色,對金曲獎的參與度是非常高的,她說:「我常說叫我掃廁所或訂便當,無論如何我都參與進去,所以我真的很想做到最好,也每週都在練習,但打開信封時,還是因為太緊張犯錯,我真的很抱歉!」
艾怡良強調很尊重金曲獎,因為她是在金曲獎提拔之下才成長的人,請大家不要誤會她對金曲獎的尊重,希望能做好一切。」另外,她也透露,這次直播並沒有得到經紀人和老闆的同意,但因為她真的很愧疚,希望可以盡一切去彌補錯誤。
最後,艾怡良情緒潰堤暴哭,她說:「我搞砸了!如果可以的話,請你們再一次給我機會參與金曲獎,無論我是用什麼身分,希望你們可以再接納我一次。」同時回應所有評論,她說:「謝謝你們這樣評論我,我才會更進步,謝謝你們的指教,也謝謝幫我緩解這狀況的朋友。」