衛福部3月修法《菸害防制法》，將加熱菸納管後，迄今已超過4個月，但民眾要抽加熱菸，仍無法合法取得，讓消費者、菸商都抱怨不已。
一名加熱菸齡超過2年的吸菸民眾游先生說，政府明明就將加熱菸納管，卻遲遲沒有公布合法業者，「現在只能透過熟識的店家買菸，但菸品非常難取得，價格也很高，以前一條加熱菸大約1200元，現在將近3000元，造成很大經濟壓力，讓我覺得像待宰的羔羊。」
另一名菸齡超過5年的王小姐透露，現在購買加熱菸還要提出證明，只能透過熟識店家購買，「但5次有4次斷貨，只能碰運氣。政府修法後，根本就侵犯人權，變成只能抽紙菸，明明原理相同的水菸也沒被禁，讓人覺得莫名其妙。」
吸菸民眾除期待加熱菸盡快合法上路，更希望未來能直接在超商購買，另一名抽菸民眾楊先生就說，「加熱菸若能在超商上架，價格一定會更合理，也不用擔心買到品質沒保障的假菸，我很期待趕快開放。」
菸商坦承，「現在不敢對新客人販售，就怕被有心人士檢舉。我們和各地方衛生局詢問，地方衛生局也抱怨，施行細則沒公告，他們也不知如何是好，讓業者、消費者、地方政府都很頭大。」
地方衛生局、海關也相當頭大，「現在要取締也不是，不取締也不是，之前有民眾從國外買加熱菸回台被沒收、開罰，讓民眾怨聲載道。還有民眾當場嗆說，不是已經合法納管了，為何要沒收？」，另外在社群平台上成立的新式菸品通路暨使用者權益促進會，則是持續訴求既然加熱菸能夠納管，同樣減害的電子煙更沒有禁止的道理，要求電子煙也應該一視同仁，開放業者做健康風險評估審查。
面對消費者、業者、地方政府抱怨，衛福部強調，目前尚無任何一家加熱菸業者的商品核准通過，任何人也不得使用類菸品及未經衛福部健康風險評估審查核定通過的指定菸品（包括加熱式菸品）或必要組合元件。國內知名反菸團體董氏基金會指出，政府應該站在維護國人健康立場，不需要幫忙菸商。
董氏更接獲檢舉，有台籍領隊利用日本帶團之便，在旅途中不斷向客人促銷加熱菸，不僅把團員帶到指定商店，還教團員們各種規避方法攜帶加熱菸入境。董氏呼籲政府落實執行新修正的菸害防制法，一般人攜帶未經核定的加熱菸入境，可處5萬到500萬元罰鍰，海關要落實取締，勿輕易放行加熱菸。
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