據日本《TBS新聞台》報導,日本多家旅宿業者發現,大約從今年7月開始到9月的住宿費,Booking.com都持續對業者欠款,欠款金額從300萬日圓到1000萬日圓(約新台幣65萬至216萬元)不等。其中一名準備提告的業者松尾政彦就指出,因為Booking.com遲遲未匯款給他們,導致這2個月的旅宿費用,業者必須自行吸收,甚至連支付員工薪水都受影響。而且業者們也一度向Booking.com公司詢問,卻遲遲未得到回覆,因此憤而決定向Booking.com荷蘭總公司及日本分公司提出集體訴訟,請求損害賠償。
其實Booking.com欠款消息,在1個月前就遭到日媒踢爆,但這1個月以來,依然有多家公司未收到款項,據信約有10家旅宿業者將對Booking.com提起集體訴訟。對此,Booking.com日本公司在10日回應,表示因為近期正進行新支付平台轉移,針對系統安全性的提升進行維護,因此發生技術問題,導致款項積欠。Booking.com表示,對於受影響的業者表示抱歉,並強調對於延遲付款的問題,已進行緊急處理。