當這位名為安娜（Ana Benevides）的歌迷去世後，她的家人透過網路發聲，希望可以跟泰勒絲有所對話。泰勒絲則在Instagram上談到這起不幸的事件，「我不敢相信自己正在寫這些，但在我登台演唱前失去了一位歌迷，我的心碎了。我甚至無法告訴你，我內心有多沮喪，除了她是如此年輕與美麗之外，我幾乎沒有更多資訊。我無法在舞台上談論這件事，因為當我嘗試這樣做時，我甚至感到更為悲痛。我想說，我深深感受到這種失落，我的心願與她的家人跟朋友同在。當我們決定把巡迴演唱會帶到巴西時，這是我未曾預料料過的狀況。」
安娜的母親則對當地媒體表示，她原本預計明年4月會從當地大學心理學系畢業，所以省吃儉用，「任何語言都無法表達我的痛苦，她離家出門去實現夢想，結果卻死了。」根據當地媒體報導，17日當天氣溫超過了攝氏38度，這對早早排隊等候入場的歌迷來說，很容易出現脫水的狀況。當天演出時，泰勒絲也曾數度停下來喊話，要求工作人員給前排的觀眾發放礦泉水。在意外發生後，泰勒絲決定巴西的第2場演出延後一天，避免當地高溫氣候的影響，不過19日表演時，參與的歌迷說他們還是沒有得到任何礦泉水。
至於安娜的家屬，則說他們很想弄清楚，17日當天，是否禁止歌迷攜帶水壺入場，「我想知道是否真的有所謂的禁水令，也忽略了該給歌迷相關的協助。」
其實現在歐美歌手的演唱會都要求禁止攜帶保溫瓶入場，特別是金屬或不透明材質的水壺，這是因為出於安檢的考慮。2017年歌手亞莉安娜（Ariana Grande）在英國曼徹斯特的演出，遭到恐怖分子的自殺式炸彈攻擊，此後就嚴格執行水壺禁令。同年亞莉安娜來到台北小巨蛋開唱，安檢達到空前的嚴格程度，包包、水壺都不能帶，只能以小型透明塑膠袋收納個人物品，任何瓶罐都不能入場。
至於剛在高雄開唱的ColdPlay，也是禁止金屬水壺、包括保溫瓶入場，歌迷只能選擇在場外寄物、或者直接在現場丟棄。不過ColdPlay鼓勵環保理念，設置給水站，讓歌迷自備非金屬或玻璃材質的環保杯，以便減少寶特瓶的使用，也呼籲歌迷多重複使用寶特瓶。
目前安娜的家屬要求針對泰勒絲巴西演出場次的主辦單位展開調查，想弄清楚究竟是否因為安檢的理由，導致入場的歌迷在無水可喝的情況下，被迫忍耐炎熱天氣。
