投訴民眾表示，原本設置於游泳館入口的售票及服務中心已撤除，購票需至運動中心大樓。此外，原本男性的公用置物櫃有60格以上，但整修後僅剩30格，其餘改為收費置物櫃，每次使用需20元。更令人詬病的是，男生的隔間淋浴間由原本的15間減少至6間，其餘9間改為開放式淋浴間，且無掛衣架、置物平台等設施。民眾表示，曾發生剛換好衣服時，隔壁民眾淋浴導致衣服全濕的情況。
另有女性泳客表示淋浴間水忽冷忽熱，同時淋浴間的掛勾高度約190公分，而平均身高165公分的女性幾乎要踮腳並手伸直才掛得到，令人不經懷疑廠商是否以男性平均高度來進行施工，施工內容有欠周全。
議員張維倩表示，新北市政府以760萬元委託廠商管理中和、土城、蘆洲及三重國民運動中心，從去年裝修至今長達半年，中間甫經一週的試營運期，但得標廠商卻未考量民眾之實際使用需求，逕自刪減服務內容，運動中心越改越糟導致民眾使用不便。張維倩呼籲新北市體育局應善盡督導責任，還給市民一個方便、健康的運動空間。
