新航稍早表示,航班SQ321 5月20日從倫敦希斯洛機場飛往新加坡,航線遭遇嚴重亂流,航班於當地時間21日15時45分降落曼谷,這架航班上有211名乘客和18名機組人員。
新航也向死者家屬致以最深切的哀悼,並向這次航班上遭受創傷的旅客和機組人員致歉。「在這艱難的時刻,我們會提供所有必要的援助。我們正與泰國的同事和當地政府合作,提供必要的援助。新加坡航空團隊正在前往曼谷的途中,以提供任何額外的協助。」
原本傳出泰國媒體報導,死亡人數上升至2人,不過新航稍早更新資訊仍是維持1人死亡,事故細節與死傷狀況,仍待進一步釐清確認。新航也公布該航班乘客的國籍,其中56人來自澳洲,2人來自加拿大,1人來自德國,3人來自印度,2人來自印尼,1人來自冰島,4人來自愛爾蘭,1人來自以色列,16人來自馬來西亞,2人來自緬甸,23人來自紐西蘭,5人來自菲律賓,41人來自新加坡,1人來自韓國,2人來自西班牙,47人來自英國,4人來自美國。