竹市消防局表示，火災調查科完成初步鑑定，公布初勘結果，研判為地下室一樓電纜線因故短路而引發火勢，詳細起火原因及鑑定結果以完整調查報告出爐為主。
消防局表示，調查人員勘查現場時，發現該大樓特別安全梯間的排煙閘門皆有呈現開啟狀態，研判在火災初期有啟動排煙風機功能，但隨著後續纜線燒毀，可能影響到排煙設備線路，造成排煙風機停止運轉，而失去排煙功能。消防局指出，大樓後續雖然發電機啟動緊急供電，但也因為排煙設備的電源系統遭到燒燬，因此無法輸送電路。
消防局表示，今（28日）上午10時起開放住戶返家拿取重要物品跟財物，今明兩天現場上午10時至晚間8時也會有消防及義消人員在現場待命，將陪同住戶前往家中拿取重要物品，請有需要的住戶再安排時間前往。
