北捷公司表示，本次主要針對改裝列車第2至5節車廂車門兩側立柱，加裝醒目的橘色防滑管套，提醒旅客需要時扶握；年長者、孩童或是有需求的旅客，可多加利用座位、車門兩側的立柱或扶手，維護乘車安全。
北捷運參考韓國、新加坡、日本等國外地鐵作法，去年8月，試辦移除2部列車第2至5節中央立柱，保留車廂上方環形扶桿、手拉環，創造更加寬敞的車廂空間及順暢的乘車動線。經實際觀察民眾使用狀況，攜帶大型行李、嬰兒車及使用輪椅旅客上下車時均可直進直出，並減少旅客於車門附近聚集情形，相當便利。至於第1、6節車廂立柱，因平日離峰及假日全天開放自行車上捷運，且自行車需停放於車門前中央立柱兩側，因此予以保留，未來將持續蒐集旅客意見，評估是否擴大試辦。
為加強宣導旅客充分使用車廂內部空間，中和新蘆線改裝的2列車，車廂頂部及地板分別張貼「請往車廂內部移動」「下車等候區」宣導指標，分流上下車旅客。呼籲大家發揮禮讓精神，進入車廂後請記得抬頭，跟著藍色箭頭移動到車廂中央乘車；快到站前，請遵循黃色的等候區指標，在車門前方準備下車。
北捷歡迎大家多加利用「台北捷運Go」App，搭車前先了解路線擁擠度及車廂擁擠度，適時安排行程或避開人潮較多的車廂；進入車廂後，請多多往車廂內部移動，勿倚靠車門及屏風，提升搭乘舒適度。
