最近不少高鐵會員在各大論壇或社群反映災情，指出中秋節前後收到高鐵簡訊，提醒留意點數兌換紀錄，並適時更新密碼，但在查詢點數為時已晚，帳戶點數早就被盜用，兌換成面額500元的全國電子禮券轉贈給特定帳號。
對此高鐵證實，公司近日發現TGo會員帳戶有異常兌換狀況，經調閱相關紀錄並全面清查個人會員系統，確認公司資料並無外洩，研判歹徒可能透過其他管道，以不法方式取得旅客相關資訊。
高鐵為確保旅客權益，公司已立即通知會員帳戶可能遭異常登入的會員，提醒其注意並確認近期帳戶點數兌換狀況，建議立即更新帳戶密碼。高鐵呼籲全體會員，定期更新密碼、增強密碼強度，務必妥善保管密碼，避免資料洩露；若收到可疑訊息，如信件、電子郵件、簡訊或電話，更應謹慎處理，防範資安風險和個人損失，高鐵將持續檢視系統安全性，積極保障會員權益。
高鐵表示，已檢具資料向警方告發，確切受害會員數量仍在清查。
