交通局表示，台中市各年度市區汽車客運營運與服務評鑑計畫評鑑均由委外由第三方公正單位執行，市府交通局澄清，巨業交通於2022年台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫評鑑報告書中，總分25分為誤植，其在該項目實際得分為20.5分，低於業者平均分數21.9分，經綜合計算總成績為78.95分列為乙等。
交通局說明，該評鑑報告書中「旅客服務品質與駕駛員管理」項目，僅「C8駕駛員工時稽查」由主管機關依據裁罰紀錄進行評分，而C1至C7項目均由委外公正單位派遣自行雇用的祕密客、調查員實地稽查進行評分，巨業交通在該項目實際得分為20.5分；另查該年度評鑑相關重大肇事列入「E5百萬公里肇事死傷人數」指標中，巨業交通得分為0分，經綜合計算總成績為78.95分列為乙等。
交通局提到，巨業交通因評鑑表現不良，於當年度虧損補貼請領時遭折減約263萬元，後續將加強委外廠商履約管理，務求報告書內容正確。
