根據美國交通部調查，這128名乘客大多穿著典型的正統猶太男性服裝，但並非同行旅客，彼此也並不認識。然而，漢莎航空的工作人員以所謂幾名乘客「不當行為」為由，將整個團體拒於門外。這些乘客反映，航空公司將他們視為一個單一的團體，對所有人都施以禁令，對待不公。
交通部表示，這項罰款是其有史以來對航空公司所處以的最大金額，並強調「沒有人在旅行時應面對歧視」，此舉向航空業傳遞了明確的訊息，表示將對任何乘客的民權侵害進行調查並採取行動。
漢莎航空在接受調查後表示，該事件源自「一系列不準確的溝通、誤解和判斷錯誤」，並已對此表示遺憾和公開道歉。雖然公司否認其員工存在歧視行為，並主張此次事件並不支持任何歧視，但依然決定支付罰款，其中一半已作為先前支付給乘客的賠償金。
此外，漢莎航空計劃與猶太社群合作，包括與美國猶太委員會（American Jewish Committee）合作，開展針對反猶太主義和歧視的員工培訓計畫，旨在提升對多元文化的理解和接受。
