一名女子在小紅書以「東京銀座芬迪FENDI 下跪一排道歉」為題發文，表示當時她在東京銀座Fendi店內挑選了一款黑色羊毛披肩，並在試穿後決定立即購買，未料，她穿著披肩照鏡子欣賞時，一名男店員在未詢問她的情況下，直接從她身上取走了披肩，並將其披在另一位顧客身上。
該名女子表示，「我真的我當時人都懵了，我又不是穿了很久，很明顯我在照鏡子，一個男銷售不跟我說一個字就動手從我身上扒了下來」，事後女子向店員強烈表達不滿，並質問為她服務的店員，且要求找經理投訴。
對此，Fendi店內經理事後請女子前往二樓進行解釋，而到了二樓後，經理與店內3名店員共4人跪下給女子道歉，並解釋該男店員事先詢問了為女子服務的店員是否可以拿走披肩，且在得到同意後才直接拿走披肩。女子則表示，對該解釋感到非常不滿意，向經理表示她將向Fendi總部反映這件事。
女子透露，後續有收到Fendi總部及銀座店的道歉郵件，銀座店店長更是親自上門致歉。消息一曝光，隨即引發討論，不少網友表示「妳做得對，就得爭口氣」「幹得漂亮」，但也有網友不認同女子的行為，直言「老實說你的所作所為很噁心」「得饒人處且饒人」。
