據悉當時女童在4樓，正在排隊等進入餐廳用餐，就在排隊的時間，女童倚靠在手扶梯旁與圍欄中間的一片玻璃門擋。但沒想到這片玻璃突然脫落，導致女童直接從4樓種種摔下，最後證實不幸身亡。
由於現場有許多民眾在商場內，因此有很多人目擊到這恐怖的一刻，一樓地面也能看到大片血跡，商場人員立刻用黑色雨傘遮蔽。有現場目擊者表示，應該是玻璃安裝有問題，「沒裝結實，人是在4樓電梯扶手旁邊的玻璃位置掉下去的，玻璃壞掉了，和人一起掉下去」。
當地媒體報導也指出，這間商場才開業2週左右的時間而已，就發生重大事故。中國網友也相信，這應該是豆腐渣工程惹禍，雖然女童站在手扶梯旁的空隙空間很怪，但這片玻璃門擋本來就不應該掉落。不過諷刺的是，就在事發前10天，該商場才剛接受安全檢查，如今卻發生悲劇。
