之後，蘇菲找到一名聽力專家，檢查後發現蘇菲被診斷出患有「聽覺處理障礙」。專家推測，很有可能和蘇菲長期佩戴耳機、開啟降噪模式有關係，後續還需深入追查是否有直接關聯。
報導指出，蘇菲幾年前到倫敦唸大學，卻很少到教室上課，而是選擇線上課程居多，因為蘇菲發現老師在講課時，在她耳裡聽起來就像是「胡言亂語」，無法聽清楚授課內容，而這也影響了蘇菲的社交生活，因為當她到酒吧或聲音較大的場所約會時，她只能選擇提早離開。
蘇菲患有「聽覺處理障礙」的具體原因尚不清楚，但替她檢查的聽力學家認為，蘇菲過度使用降噪耳機、每天佩戴長達5個小時，可能是導致這種症狀的原因之一。其他聽力學家也同意這一觀點，並表示需要對長期使用的潛在影響進行更多研究。
而蘇菲也將陸續接受治療，這讓她感到很興奮，「之前我和男朋友去酒吧，有時我們會因為噪音問題而提前離開，也許經過這次治療後，我就能去更熱鬧的地方！」
另外，聽力學家亞歷山大（Angela Alexander）博士則建議減少戴耳機的時間，若在使用耳機期間，可以開啟通透模式而非降噪模式，適時的聽見環境音減少傷害。
