綜合媒體報導，事發後，捷運公司啟動緊急應變機制，亞東醫院站至江子翠站之間採取單線雙向營運，班距約16分鐘；並啟動海山站至龍山寺站間的公車接駁服務，提醒趕時間的旅客可改搭其他交通工具或轉乘站，相關退費與票證問題可洽詢各站詢問處或上台北捷運官網、GO APP查詢。
有乘客表示，事發後站內廣播有進行說明，月台也見到大量消防與警消人員進出。不過，由於許多乘客不清楚事故細節，被請下車在月台等候，現場一度陷入混亂，網路上也出現大量討論，不少民眾仍感到一頭霧水。
事故詳細原因仍待警方進一步調查與釐清，捷運公司則持續監控現場狀況，盼儘快恢復正常營運。
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