高鐵北上204車次今上午在上班時段竟然出包，原定8點26分停靠板橋站，列車卻在到站後只停下1秒鐘，連車門都沒開，就繼續往北行駛。不少旅客上網發文直呼太傻眼，還有人反映因此上班遲到。
對此高鐵公司回應表示，204次列車因人為疏失，才會導致車門在未開啟的情況下離站。當下高鐵公司隨即安排原定板橋站下車的旅客，於台北站下車後轉乘最近發車的南下列車返回板橋站；原定板橋站上車的旅客，改搭乘最近一班列車北上。
高鐵公司下午進一步發出3點回應說明，關於204車次於板橋站未開車門一事，經查約有150餘旅客行程受到影響。台灣高鐵公司正就造成此一疏失進行調查，並深切檢討，研提精進措施及機制，杜絕類案再次發生。
針對旅客賠償事宜，台灣高鐵表示將採從寬認定原則，除了對204車次訖站為板橋站之旅客，退還實收票價之50%外，另外將贈送精美禮品予「所有受影響而行程有所延誤的旅客」，以表達誠摯歉意。
台灣高鐵再次強調，對於因人員疏失致旅客行程有所延誤，他們表達最誠摯的歉意，將盡速完成內部調查、檢討，採取有效改善措施及機制，確保此類事件不再發生。
