高鐵今（15日）透過新聞稿表示，旅客使用手機、平板等3C行動裝置觀賞影片或聽音樂時，必須佩戴耳機，並將手機轉為靜音，避免訊息提示音持續干擾。如需通話，應移步至車廂玄關處；車廂內交談則應輕聲細語，避免影響他人。同時，高鐵也將同步降低車內廣播頻率，以回應旅客對安靜環境的期待。
列車服務人員在巡視車廂時，將針對未戴耳機聽音樂、談話音量過大或在車廂內講手機的乘客進行勸導，並視當下人潮狀況，優先請旅客移至玄關或改以文字訊息溝通。若經勸導後仍不配合，自9月22日起將依規得以解除或終止運送契約，最重可拒載；前3個月為強化宣導期。
高鐵也強調，對於因嬰幼兒或疾病等因素影響自主能力而造成聲響的旅客，列車人員將以持續關心與安撫方式提供必要協助，並呼籲同車乘客體諒。
高鐵指出，打造安靜車廂氛圍已成為社會共識，過去多數乘客在勸導後均願意配合。公司呼籲旅客共同遵守「3C用耳機、玄關講手機、輕聲細語交談」的原則，從你我做起，發揮正向影響力，攜手創造更高品質的公共運輸文化。
