台灣高鐵稍早發布最新營運訊息說明，高鐵1307南下車次，今上午10點44分抵達台南站時，發生旅客因不明原因，衝撞該列車之落軌事件。台南車站立即啟動相關安全防護措施，並通報消防、醫護人員到場協助，目前全案已交由鐵路警察調查中。
高鐵公司表示，受此事件影響，已取消1307車次後續台南-左營營運，以配合進行事件調查，並安排旅客搭乘後續列車繼續行程；部分列車並將進行運轉調度，可能有所延誤，造成不便，敬請旅客見諒。
據媒體報導，台南市消防局接獲通報後立即出動7車13人前往搶救，但落軌的旅客已明顯死亡，卡在車下，又因軌道沒有斷電，無法即時靠近處理，將待檢方相驗、無法破壞現場。
防旅客、物品落軌 高鐵已斥資25億元加裝月台門
高鐵為了進一步提升旅客候車安全及列車整體營運效率，防止旅客及物品掉落軌道意外發生，已耗資25億元進行全線車站月台門工程，預計2028年全線完成月台門設置。
更新：高鐵南下已於下午12點54分全線已恢復正常營運。高鐵說明，若因此造成行程延誤，依照高鐵旅客運送契約，本事件非可歸責於高鐵公司，亦非屬不可抗力事由，依退費補償規定，將退還行程延誤超過30分鐘以上旅客實收票價之10%。
