桃捷表示，A6泰山貴和站上行列車行駛期間，發現駕駛室車頂空調蓋板鬆動、未完全緊閉，考量繼續行駛可能影響行車安全，行控中心立即依標準作業程序處理，要求列車停靠車站並請旅客下車。上午8時3分安排乘客於月台轉乘後續列車，同時啟動列車調度，班次隨後恢復正常。
由於事發正值上班尖峰時段，大批旅客集中在月台候車，現場人潮擁擠，有民眾形容「等了兩班車都擠不上去」，也有人指出原本的直達車臨時改為各站停靠，讓通勤時間大受影響。更有乘客表示，在半開放式月台頂著烈日等車，相當難受。
1名網友也在Threads分享現場照片，畫面可見A6站月台幾乎被候車人潮塞滿，並發文表示「列車臨時故障，大家都被趕下車，桃捷是不是應該趕快買新車和更新號誌系統？」貼文曝光後引發熱烈討論，不少網友留言直呼「這天氣人這麼多真的快受不了」「原來不是人突然變多，是車壞掉了」「等兩班都上不了車」。
此外，也有民眾藉機抱怨桃捷長期存在的營運問題，包括手扶梯經常停用、支援信用卡感應的票閘門不足、班距過長等，質疑桃捷多年來以號誌系統限制為由，遲遲未添購新車，導致尖峰運能不足，每逢設備異常便造成大規模塞車。
桃園市議員黃瓊慧、黃崇真也關注此次事件，認為桃捷公司始終未正視車廂不足及列車調度問題，表示將持續監督改善，並向受影響的通勤族表達慰問。
桃捷公司則重申，此次停駛是基於行車安全考量，列車因駕駛室車頂空調蓋板鬆動，存在安全疑慮，因此才要求旅客下車轉乘。公司除向受影響旅客致歉外，也已安排故障列車於收班後進行全面檢查，進一步查明設備異常原因，避免類似情況再次發生。
