據澳洲媒體《News.com.au》報導，事發當時，夏洛特的11歲兒子與7歲女兒正享受假期，突然聽到母親的尖叫聲。堂妹碧安卡（Bianca Hill）表示，7歲的女兒當下發出尖叫聲向正在準備上班的父親求救，11歲的兒子則脫下外套，試圖撲滅媽媽身上的烈火。夏洛特丈夫趕抵後，連忙對她進行急救並送醫。
夏洛特因面部與雙手遭受嚴重灼傷，後續轉往專門治療燒燙傷的醫院接受治療。家屬原本以為她逐漸恢復，因為她在接受第一次手術後，意識清楚、恢復狀況良好，還能和孩子們通電話；然而住院期間，她被醫護人員發現失去意識，因併發症不治身亡。
碧安卡表示，夏洛特生前是一名善良、慷慨且將孩子放在第一位的母親，並且因為童年時曾親眼目睹自己母親離世，「她一直都不希望自己的孩子經歷同樣失去親人的痛苦。」
為了協助2名孩子未來的生活與教育，碧安卡已在募資平台發起籌款，希望能延續夏洛特給予孩子的愛，陪伴他們逐步走出喪母傷痛。
