警消3日深夜10時許接獲報案，緊急抵達後，現場火勢相當猛烈，建築物已被烈火及濃煙壟罩。由於建材行內堆放大量營業用易燃物品與有機溶劑，造成火舌快速向上蔓延，加上3樓頂樓加蓋牆面為水泥結構、開口有限，大大幅增加了救援難度。
警消人員指出，在2樓陽台救出74歲游母，所幸其生命徵象穩定，但游男的52歲妻子、15歲兒子、13歲女兒在3樓角落的更衣室中被尋獲，而82歲老父則倒臥2樓前陽台的室外機下，4人被尋獲時已沒了呼吸心跳，經緊急送醫後仍不幸宣告不治。屋主當時驚慌表示，脫困後曾試圖衝回火場救人，但室內早已被濃煙遮蔽，「裡面全部都是黑的，眼睛根本睜不開，完全進不去！」
一家6口一夕之間天人永隔，讓屋主崩潰慟喊，「妻子與兒女都不在，剩我一個人活著，有什麼意思？」話語令人鼻酸。至於確切起火原因及最初起火位置，仍待消防局火調人員進一步勘驗釐清。
據《鏡報》報導指出，事發當時受困於3樓的游妻與一雙兒女，曾躲在3樓房間角落打電話向119及女兒的班導師求救，員山國中校長轉述導師內容透露，游妻當時焦急表示「1樓起火了，我們在3樓角落等待救援，情況看起來不太好」，消防人員雖在電話中指引她們進行緊急避難，但因火勢急遽延燒、天花板塌陷，電話再也接不通，陷入失聯，最終不幸罹難。
