加拿大皇家銀行（ RBC ）是加拿大資產規模最大的銀行，在美國影響力也不容小覷，今年同樣入榜商業雜誌《 Fortune 》世界 500 強企業。今年他們再次針對 5 千名 13 歲以上的網路使用者進行社群媒體偏好與行為的相關調查。這項調查主要聚焦在美國人最常用 4 種社群媒體／平台： Facebook 、 Twitter 、 Instagram 以及 Snapchat 上。這已是 RBC 第 3 次進行這項調查，他們目前打算每半年重複一次市調。 2017 年 12 月份的調查，因為新的受訪者協議，導致 18 歲以下的受訪者比以往多，雖對趨勢資料蒐集不利，但能更細緻地窺見青少年網路行為。
首先， RBC 的問卷詢問受訪者：「目前是否使用社群媒體？」發現整體受訪者使用社群媒體的比例持續上升，符合一般想像。有 82 % 的受訪者回答 Yes ，去年 12 月及今年 1 月的數字分別是 69 % 與 73 % 。使用頻度則大致上沒有改變。 91 % 的人擁有 Facebook 帳戶，其次是 Instagram （ 47 % ）， Twitter 42 % 緊追，只有 31 % 的受訪者表示擁有 Snapchat 帳戶。曾經使用過 Twitter 後來不用的比例最高（ 14 % ）， 4 個平台中 Facebook 表現最穩定， Twitter 的波動最令人擔心。
其中筆者認為最有趣的問題是：「如果你被困在無人荒島，只能使用一項社群軟體，您會選擇？」這項問題加入其他社群平台，但仍有將近 6 成的受訪者選擇 Facebook 。
但若將回答以年齡分層，當 18 歲以上的受訪者多選擇 Facebook ， 44 % 的青少年（ 13 至 18 歲）選擇「 Snapchat 」，一年前這個族群選擇 Snapchat 的還只有 28 % ，算是相當驚人的成長。
Snapchat 除了產品本身年輕，使用族群也非常年輕，將近 7 成用戶年齡介於 18 至 34 歲之間，活躍用戶聚集在 13 到 25 歲， Snapchat 向來自豪於抓住年輕族群的心，本次調查也再次驗證此事。一般分析認為 Snapchat 主要吸引年輕人的是其主打「閱後即焚」的限時訊息，以及內建貼圖的特殊濾鏡相機，不過這 2 項特點已相繼被競爭對手 Facebook 與 Instagram 模仿， Snapchat 的市占率又遠低於他們，很難維持優勢。然而 3 次調查都顯示，將近 7 成的 Snapchat 青少年使用者最重視的功能其實是聊天與傳送照片。危機來臨，最近一次的 Instagram 改版新增的「限時訊息-悄悄傳」功能似乎就有向 Snapchat 靠攏的跡象，市場消長反應如何還得觀察。
或許就是因為 Snapchat 平台目標族群年紀輕，功能不斷被其他平台抄襲（／致敬）導致投資客不看好，公司上市以後股價總令人憂心。這個階段的年輕人消費力或許低於青壯年、老年用戶，但若能持續保有這一代活躍用戶，總有養大的一天。問題是如何持續抓住這群青少年的心不被其他平台取代，勢必是 Snapchat 與所有社群媒體經營者都必須思考的問題。
個人偏好的使用的社群媒體會因為地區與國情有所影響，比如日本人高度依賴 Twitter ，俄語系國家多使用 VKontakte 和 Odnoklassniki ，而素以網路長城聞名的中國則以騰訊 QQ 空間為主。此份調查中的 Facebook 、 Twitter 、 Instagram 、 Snapchat ，台灣的讀者會選擇哪一個呢？
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