上週六早上8點，夏威夷島上居民的手機一個接一個響起了簡訊通知，上面的訊息令人頭皮發麻。「彈道飛彈朝夏威夷飛來，立刻找掩蔽，這不是演習！」全部大寫的英文字散發出無比迫力，彷彿下著不容質疑的命令。一時間全島上的通訊裝置在這波官方指令激盪下，又衍生出爭相走告和慌忙求證的加乘漣漪，「親愛的，快躲起來！」「發生什麼事？」「我愛你們！」類似訊息快速閃現在人們手中的小螢幕上。
整整38分鐘後，官方的第2則訊息，才姍姍來到，澄清剛才的飛彈警報是「誤發」。
這起烏龍事件登上全球新聞版面，引來各方啼笑皆非和一片指責。夏威夷官方事後公布事件緣由，聲稱是因為操作人員「按錯按鍵」才導致飛彈警報誤發。但到底是什麼樣的按鍵，會讓人一不小心就按錯，成了究責時首先必須釐清的疑點。
根據華盛頓郵報的調查，夏威夷緊急應變中心的電腦程式，是以「下拉式選單」的方式，讓操作人員在眾多選項中挑選想執行的功能。這種選單最常使用於網路上填寫資料時，用來輸入「國家」或「城市」欄位，但由於可選項目眾多，下拉式選單過去造成輸入錯誤的案例，並不在少數。
緊接著，夏威夷官方週一主動公布了一張該電腦程式的模擬畫面，強調基於安全理由，無法翻拍實際程式畫面，但出錯的選單大致就如圖片上所示。
從這張影像中，外界得到的第一個印象是：這上面的選項真多。從安珀警報（兒童綁架事件）、海嘯警報、土石流警戒，到大浪警告，全部都集中在一張下拉式選單，供緊急應變中心的操作員視當時的需要，挑選其中之一來發布。
選單上的文字，有些清楚明瞭，例如「土石流─封閉漢娜路」是誰都看得懂的白話文，但有些文字卻使用簡寫或專業術語，例如這次出包的飛彈警報，選單上就是以「PACOM（CDW）─州限定」來表示。
要命的是，在這張五花八門的選單上，飛彈警報又分成了2種，一種是上述的PACOM（意指美軍太平洋司令部），另一種也是PACOM，只是前面多加了「演習」2個字。選單中擺了2個幾乎一模一樣的選項，中間還夾了一個海嘯警報，也就難怪剛換班的操作員，會在無意間選錯項目，發出正式警報而非測試警報，嚇壞全球媒體。
網路媒體Quartz批評，夏威夷官方把失誤歸咎於人為操作，其實搞錯對象，真正有問題的是警報系統的界面設計。照理說，「測試警報」和「正式警報」這2個選項，不管是在使用頻率或是嚴重性上都天差地別，根本不該放在同一個下拉式選單當中。
此外，考慮到發布正式警報的後果，程式設計也應該在執行之前，要求使用者多次重複確認。如果發布一個全島飛彈警報竟比刪除一個臉書帳號還要容易，那麼很顯然，這套系統的人機介面設計就是有問題的。
- 資料來源：Quartz, The Verge, Washington Post
