從投訴人提供的影片可以看到，去年12月10日晚間8時許，一名外籍看護正在為失智的98歲阿嬤換尿布，看護先是扯下阿嬤的褲子，已失去語言能力的阿嬤發出痛苦的叫聲，但她的哀嚎卻更加激起看護的不滿，將阿嬤的雙腿抬起後重重摔在床上，粗魯動作絲毫不該用來對待脆弱的長輩。
但這名阿嬤的苦難並未就此結束，2天後的下午4時許，監視器又拍到二名外籍看護從床上抱起阿嬤，阿嬤因疼痛發出慘叫聲，看護見狀先是大力地拍打阿嬤，再將她重重地摔在輪椅上，老人家難以承受如此蠻橫的行為而哭喊，看護則以生疏的台語斥罵她：「衝啥？不要動。」巴掌就跟著揮向長者的臉。
看護的巴掌非輕拍，而是雙手同時揮擊打在阿嬤臉上，手勢宛如在打鼓，只是鼓面換成阿嬤的臉，清脆宏亮的巴掌聲頓時響徹病房，阿嬤因此停止發出聲音，看護則繼續打鬧嘻笑，難以想像這若是讓阿嬤的子女看到會如何心痛。
看護對住民的不當對待不只如此。去年3月24日清晨6時許，一名約80歲的阿嬤剛起床，在院內大廳散步，卻惹怒了看護，把阿嬤帶到大廳正中央碎唸咒罵，再用手大力地戳阿嬤的額頭，行為極盡挑釁。
阿嬤不甘遭到如此對待，憤憤地想找看護理論，身強體壯的看護卻把長輩的怒火當成遊戲，嘻嘻哈哈地跑開，躲到老人打不到的地方，老人家因心急追趕而滑倒重摔在地，看護這才趕緊趨前扶起阿嬤，過程中卻帶著得意的笑容，絲毫沒有反省或愧疚之意。
