該乘客家住台東，昨日和國中同學到宜蘭開同學會，要返回台東時卻遇上這起意外事故，在案發當下，他在車廂內看到多名死者，他自己的手也因打破安全玻璃而受傷，他還協助3人脫困，但他身邊原本有名女同學，他離開時未見同學身影，車廂內還有8人無生命跡象，不知道該女同學是生是死。
乘客表示，在案發前他沒有發覺有異狀，車輛也沒有緊急剎車，只聽到連續的撞擊聲，短短3秒內便天翻地覆。
他質疑是月台設計不良釀禍，他提到，新馬車站往南有個大轉彎，由於當時車速快，普悠瑪也比較容易晃到，疑似撞到月台因而翻覆，只聽案發前沒有緊急剎車，他爬出來時也沒發現軌道上有異物，希望相關單位能釐清真相。
而坐最後一節車廂邱姓男子當時要回台東，他表示，車子進入新馬站時突然聽到「砰」一聲，車廂就整個反覆，他反應不及被重物壓住，耳邊不斷傳來救命聲響，幸運的是，他受困約20分鐘，就有消防員用破壞剪將他救出，而他手部骨折、輕微擦傷。
