根據《BBC》報導，英國的寶拉（Paula Taylor）一家人從西班牙梅諾卡島（Menorca）飛往英國伯明翰（Birmingham），支付1300英鎊（約新台幣51,560元）的機票，為確保一家人坐在一起，她和丈夫以及10歲的女兒還早早到達機場劃位。
然而當所有的乘客都登機後，只剩下一個座位。他們的女兒布魯克（Brooke）獲得了這個座位，而寶拉和和55歲丈夫伊恩（Ian） 起降時被要求坐在「備用位置」，剩下的時間都得坐在機位後的空地上，飛機上的食物和其他物品就存放在他們身後。
報導稱， 寶拉表示，當她和航空公司TUI提出問題時，最終得到了30英鎊（約新台幣1189元）的賠償。事後TUI退回全額機票費用，並表示因為飛機最後一刻做更換，原本該家庭的指定座位無法使用，而替代飛機有不同的座位配置，並「對於最初處理情況的方式感到抱歉」。
民航局表示，雖然在某些條件下允許乘客坐在機組人員座位上，但一般來說機上不會允許沒有機位的乘客搭乘；目前英國民航局正在調查此事。
