李姓民眾指出，之前也常常會網購，知道相關的規定，更清楚動植物或食品類是比較麻煩，需要檢查，一旦不符合規定就會銷毀甚至還有刑責，「但我們買的都只是生活上的日常用品，從來都沒有像這次一樣卡了近一個月，上臺北關的關務互動論壇查詢後才發現，自己並非遭單一遭台北關卡關的人」，直斥海關：「實在混到不行」
進入該網站後，確實發現有許多民眾反應自己的貨仍卡住，無法領出，還有網友留言時使用的名稱是「等不到貨的可憐人」、「等待貨物的無助男子」，直接的表明了自己購買物品卻等不到貨的心聲。
對此財政部關務署台北關表示，消費者一般都會認為，只要是從網路上購買貨品沒有收到，下意識都認為是卡在海關，但其實貨品延宕的原因非常多，每個環節都所不同，有時候可能是出在消費者、報關行或是物流業者所提供的資料不足，或是「貨名申報籠統」都有導致貨品延宕通關的可能，真的要請民眾多擔待，絕非故意卡住民眾的貨品。
台北關更指出，當民眾貨物卡關時，網站上就有許多管道可查詢進度，但「關務互動論壇」僅是討論法規或者是提供改善的建議，並不是查詢貨物，另外接近過年期間，還是有許多消費者從中國購買香菇、豬肉香腸、臘肉等違禁品，由於量非常大，台北關更呼籲民眾「防疫人人有責。」
