京都是日本首屈一指的觀光勝地，以往街上總是滿滿的觀光客，其中更有大量外國旅客。然而在武漢肺炎風暴影響之下，京都已不復見往日的人山人海。面對嚴峻的事實，當地的商家已做好了準備面對。
「綿善」位於京都市中京區，是擁有百年以上歷史的老字號和式旅館。作為觀光旅遊業者，「綿善」的年輕老闆娘小野對於新冠肺炎衝擊，有著深刻的體會：「占了我們營收一半的修學旅行，先後變更訂房日期。新的訂房日期卻還不確定，很有可能會演變成取消訂房。」
這種困境對於「綿善」旅館來說，已經不是第一次。2011年4月，據311大地震肆虐日本不久，小野小姐剛辭去銀行工作，繼承旅館家業。在這第一個月當中，她都得忙著面對客戶取消訂房。
「我們過去也經驗過各種危機，因此抱持『針對和平風險的思考方式』，做了各種準備，像是確保資金周轉等等。」面對危機，小野活用先前身為銀行行員的經驗，靈活應對。
「這次新型冠狀病毒疫情也是一樣，我認為外國觀光客的入住有高低起伏，依賴的話很危險。」從過去到現在，「綿善」旅館都努力保住基本的修學旅行和日本國內旅客，而非一味增加外國旅客入住的數量。
反之，過於依賴外國觀光客卻可能遭致危機。今年2月，日本愛知縣溫泉勝地「西浦溫泉」的老牌溫泉旅館「富士見莊」，不敵新冠肺炎風波帶來的景氣衝擊，終於宣告破產。曾經，中國團客令這間溫泉旅館走出了經營困境；現在極度依賴他們的旅館，便走上了絕境。
小野小姐還打算藉由這個「機會」，面對平常因過度忙碌，無暇一顧的課題：如何利用「不便益」（不方便的利益）行銷。「不便益」是京都大學教授川上浩司提倡的觀念，主張「不方便也有好處」，對於盲目追求方便，反而受制於科技的現代社會多有反思。
目前，旅館住宿多以網路預約為主，其中不乏跨國公司經營的網站，雖然得花大把手續費，但卻是旅館、飯店業者不得不仰賴的平台。對於遊客來說，使用智慧型手機預約全世界的旅館，更是方便不過。
但小野小姐認為，遊客特地用電話、傳真預約，產生了人與人之間的互動，也創造了附加價值。比如，曾有位入住「綿善」的旅客，大大稱讚這間旅館「神應對」。原來，「綿善」的男性接待人員還特地為這位客人畫了張地圖，說明旅館的所在。
不過，小野仍擔心，武漢肺炎影響下，接下來很可能會提早到來櫻花祭該怎麼撐下去：「若是疫情惡化，遊客是否會一如往年來訪，是很難預測的。」
資料來源：Wedge、The page
